Рассмотрение обращений членов (пайщиков)

При рассмотрении обращений членов (пайщиков) кредитный кооператив руководствуется принципами доступности, результативности, объективности и беспристрастности, предполагающими информированность членов (пайщиков) о получении кредитным кооперативом его обращения.

Кредитный кооператив принимает обращения способом, который использовался членом (пайщиком) при заключении договора об оказании финансовой услуги, или путем телефонной и почтовой связи по адресу кредитного кооператива, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, или иному адресу, указанному в договоре об оказании финансовой услуги и (или) на официальном сайте кредитного кооператива.

Обращение должно содержать в отношении члена (пайщика) фамилию, имя, отчество (при наличии), а также следующую информацию и документы (при их наличии): 1) номер договора, заключенного между членом (пайщиком) и кредитным кооперативом; 2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 3) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника кредитного кооператива, действия (бездействия) которого обжалуются; 4) иные сведения, которые член (пайщик) считает необходимым сообщить; 5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Ответ на обращение направляется согласованным с членом (пайщиком) при заключении договора об оказании финансовой услуги способом (телефонная связь; телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; почтовые отправления; иные способы взаимодействия).

Рекомендации по защите информации клиента от рисков ее использования в незаконных финансовых операциях

В целях обеспечения защиты информации и ее носителей от их использования злоумышленниками с целью совершения незаконных финансовых операций кооператив рекомендует членам (пайщикам) следующие меры:

• Установить и регулярно обновлять операционную систему, антивирусные программы, файрволы и другие средства защиты от вредоносных кодов;
• Не раскрывать полученных по электронной почте провоцирующих сообщений и ссылок, не скачивать программное обеспечение с сомнительных сайтов;
• Установить пароли доступа пользователя к хранящейся в персональном компьютере, планшете или смартфоне информации;
• Установить блокировку доступа к хранящейся в персональном компьютере, планшете или смартфоне информации при попытках несанкционированного доступа;
• В случае использования электронной почты для передачи электронных документов и иных содержащих важную финансовую информацию сообщений применять ключи шифрования (например, PGP-ключ), обеспечивающие высокий уровень защищенности передаваемых сообщений между членом (пайщиком) и кооперативом;
• Не предоставлять персональные данные, а также паспорт, иные удостоверяющие личность документы в кооператив для сканирования без получения им письменного согласия члена (пайщика) на обработку этих данных;
• Обеспечить надежное хранение и недоступность логинов, паролей, кодов доступа и носителей этих сведений при использовании банковских карт, Личного кабинета в кооперативе, банке и иных организациях;
• Немедленно блокировать банковский счет или Личный кабинет в кооперативе, банке и иных организациях в случае утраты или некорректной работы банковской карты, пароля, кода доступа, мобильного устройства или SIM-карты, иных средств управления счетом, в том числе с помощью мобильного телефона;
• Создавать резервные копии защищаемой информации на мобильных носителях, не предусматривающие удаленного доступа к ним через Internet (USB-флэшки, лазерные диски и др.);
• В случае обращения к клиенту по телефону лиц, представляющихся сотрудниками кооператива или иной обслуживающей организации за информацией о паролях, кодах доступа, о персональных данных и иной важной информацией отказывать в предоставлении информации и немедленно связываться с кооперативом, банком или организацией, от имени которой действовали эти лица.